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物业案例25:访客不愿登记怎么办?(4)
作者:卓阳培训公司 提供人:卓阳培训公司 阅读:703155 时间:2009/8/7 19:12:55
 

用理智战胜一切
----访客不愿登记怎么办?(4)
1997年3月的一天,新员工小王第一天单独值班,就发生不愉快的事件:一位先生探访24楼G住户,不愿做来访登记,还蛮横的说:你们公司的制度管不到我。并乘有业主进出时,混入了大门和电梯,被制止后,又向后楼梯走去,小王迫不得已将对方一把拉住。不料对方抬手对就是一重拳,小王“腾”的一下就冒起火来,可一想起中海服务精神,理智战胜了冲动,咬咬牙,松开了手放来访者上了楼。小王忍着胸口的痛苦马上向办公室报告,管理处随即报警。派出所干警赶到后,找到那位来访客,叫他到派出所接受处理,这位打人者竟当着干警的面,还对小王进行言语威胁。小王的心里很是不安和焦虑,不知道最终结果怎样,会不会遭到对方报复?
没想到半小时后,打人者回到了小区并找到小王,非常诚恳的给小王道歉赔礼,请求原谅……。

[点评]:
我们有很多血的教训:因为一点小事与业主发生争执,开始我们很在理,但随着事态的逐步升级,从“口水战”到身体间“接触”,后来往往赔礼道歉、接受处罚的反而是我们,为什么?就是我们的一些员工思维简单,意气用事,你动手打我,我就一定要还手打你,以暴制暴,以毒攻毒,以错对错。中海企业文化倡导“骂不还口,打不还手”,目的一是为避免事态扩大,矛盾激化,同时展现中海人的良好素质与修养;二是要求员工具有法律意识,懂得用法律维护自己的正当权益。通过这件事,我们要明白了一个道理:斜不压正,只要我们勤勤恳恳,有礼有节,认真按公司的工作程序来办事,遇到麻烦,不要凭自己的意气用事,多依靠公司的支持,作为企业决不会让自己的员工任人凌辱和欺负,公司一定会寻求法律的途径保护自己的员工。
此案例中,由于小王的克制,事情得到了解决。当然小王也说错了一句话,来访登记不是我们公司的制度,而且确实我们公司的制度也管不到别人,正确的说法应该是:这是本大厦全体业主共同制订通过的《业主公约》中的规定,我们只是受全体业主的委托,忠实的执行而无权更改或违反。

 
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