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物业案例15:管理费不等于维修费
作者:卓阳培训公司 提供人:卓阳培训公司 阅读:61658 时间:2009/8/11 9:50:09
 

----业主拒交维修费怎么办?(3)
一天, 维修工小杜接到报修电话,便很快来到业主家,经了解
该房间刚装修完,经常跳闸。小杜用万用表检测出照明线和插座线都短路需要查线。按管理规定此属收费项目,为了避免事后麻烦,就提前给业主打了招呼,女业主很干脆的一口答应。
小杜马上投入工作,经仔细检查发现了两处故障,当即进行了处理,并将线盒、配电箱等恢复原状,又请业主把电器打开试了一遍,在得到业主一切正常的认同后,向业主收取50元维修费。
“这还收什么钱?这么简单的活我都会,还用着你,我们每个月几百元的管理费都干什么去了,干点活还要收费。”业主一听,声音立刻升高了一倍,很不满意的对小杜发了一顿火。
管理费?原来业主对管理费的概念不清楚,以为就是维修费。小杜赶快解释管理费的概念和用途。听完小杜耐心的解释,业主不好意思说:“真对不起,刚才我有点急噪,听了你的解释,我就懂了”。
“没关系,是我们的工作没有做到家,才让您误会了”小杜诚恳的回答道。从业主家回来,小杜手里的派工单业主意见一栏写的是:非常满意。

[点评]:
业主不是物业管理专业人员,所以允许业主不清楚具体的管理规定,就是闹闹情绪也可以理解;但我们管理处的员工如果不懂就无法解释了,不仅不能给业主以满意的答复,同时也给业主留下管理人员不懂专业的极坏印象,让业主对我们公司产生不信任感。所以熟练掌握和运用物业管理法规和专业知识,是我们物业管理从业员的基本技能。

 
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