当前位置: 下载中心 > 物业管理案例 > 文章 文字控制 【
物业案例17:好人难做
作者:卓阳培训公司 提供人:卓阳培训公司 阅读:99181 时间:2009/8/11 10:27:54
 

----业主对恢复收取室内维修费不理解怎么办?
东港大厦入伙之初,管理处考虑到业主乔迁初期开支较多,主动对大部分室内维修项目暂时采取了无偿服务的方式,受到了业主的赞扬。一年后,鉴于小区实际的经济运行情况,管理处决定按照物业管理法规规定,恢复收取室内维修费。然而这一合情合法的决定,却遭到了不少业主的联合反对。
为了统一思想,管理处首先起草并派发了《致业主住户的一封公开信》,信内引用物业管理法规,详细介绍了物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴,并说明了当初无偿提供室内维修的初衷,使大多数业主消除了“交了管理费,管理处就应包办一切”的误解,对室内有偿服务表示认同。
其次,一方面要求员工必须耐心接受业主的垂训,认真解释;另一方面要求维修工上门维修时必须保证时效和质量。
最后,管理处公开室内维修的收费标准,并告之业主有选择服务商的权利。
就这样,管理处逐步理顺了与业主之间的关系,稳定了业主的不满情绪,有偿服务也就全面的实行开来。

[点评]:
规矩一建立就要坚定不移的贯彻执行,如果有弹性的地方,一定要给予说明。假如当初管理处在业主入伙时就明文规定室内维修要收费,但为业主利益着想,暂时提供无偿服务及暂时的期限,恐怕就不会惹出事后的麻烦。
物业管理的许多实践证明,没有业主的理解和支持,即使要依法照章办事,也难为之。可以说东港管理处是深明此理,对症下药,三管齐下,工作当然就顺利的展开了。

 
【我想报名/咨询本课程】  
您的姓名: *
性别:
QQ/E-mail: *
联系电话: *
联系地址:
说明:
验证码:   
 
 注:学员网上填写报名资料后,请尽快办理交费注册手续,学校收到报名资料和学习费用报名才成功有效!!
支付宝账号:415794430@qq.com        微信支付账号:415794430
打印】 【关闭窗口
 
点击这里给我发QQ消息 点击这里给我发QQ消息 点击这里给我发QQ消息 点击这里给我发QQ消息
物业经理 在线咨询 学员管理 职业资格
【物业经理】物业经理上岗证培训,物业上岗
【物业经理】物业培训,物业经理培训,物业
【物业经理】常州物业培训,淮安物业培训,
【物业资质】杭州物业资质,嘉兴物业资质,
【资格证书】苏州会计培训,会计上岗证培训
【物业资质】物业公司资质代办
【物业资质】无锡物业资质代办,常州物业资
【内审员】内审员培训,ISO内审员培训
【物业管理案例】物业案例13:神勇飞鹰勇
【物业管理案例】物业案例25:访客不愿登
【物业管理案例】物业安全16:谁的责任
【物业管理案例】物业案例17:好人难做
【物业管理案例】物业案例04:谁是真正的
【物业管理案例】物业案例22:访客不愿登
【物业管理案例】物业案例19:违纪施工劝
【物业管理案例】物业案例15:管理费不等
 

网站导航 | 友情链接 | 在线报名 | 网站公告 | 关于我们 | 联系我们 |

         版权所有: 苏州卓阳培训有限公司                 苏ICP备17051787号                                 
学校地址:苏州市金门路158号(石路南)协和大厦20楼2012室                咨询热线:0512-65586575    69693699     QQ:964945939 964999168
Live Chat by comm100