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物业案例22:访客不愿登记怎么办?(1)
作者:卓阳培训公司 提供人:卓阳培训公司 阅读:81338 时间:2009/7/13 16:48:06
 

假冒业主
----访客不愿登记怎么办?(1)
2001年2月的一天晚上9点多钟,聚豪园护卫员小赵正在大堂岗值班,只见进来两个人,夹着公文包,大摇大摆,视若无人的径直往里走。
小赵上前礼貌的拦住问到:“先生,您好,请问你们到那里?按小区管理规定请做来访登记。”
谁知来人一听,不耐烦的瞪着眼睛说:“怎么了,我是业主,还要登记吗?”
小赵礼貌的问道:“先生请问您是哪楼哪座业主?”
“我是富丽阁12B的业主。”来人语气粗暴的说。
“请问先生12B业主姓什么?叫什么名字?”小赵依然面带微笑的询问。
这时候来人低下头来,无言可对。
小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍,请他们给予配合。来人不好意思的按照小赵的指引,进行了登记。
原来他们是找业主办事的,只是图方便不想登记。

[点评]:
个别护卫员在工作中有一种很不好的作风:对业主诚惶诚恐,恭谨有加;而对业主之外的人,就不分亲疏、长幼、男女,乱开玩笑,毫无礼貌,甚至板起面孔,恶言相斥。殊不知失礼于业主的朋友,也就是失礼于业主,往往会使业主觉得在朋友的面前很没有面子,从而迁怒于我们,如果业主的朋友再火上浇油,言语相激,那就很难说会产生什么样的后果。
业主的朋友范围包括很广,业主家请的保姆、维修工等均属此列。我们在员工培训工作中一再强调的待客要“一视同仁”,就是这个意思。

 
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